🔥 Transformeer Klachten in Kansen! 🔥
Klanten die klagen? Goud in handen! Met onze krachtige training Klachtafhandeling leer je hoe je ontevreden klanten omtovert tot loyale ambassadeurs. Want een goed afgehandelde klacht is niet het einde – het is het begin van een sterke relatie!
Waarom deze training? ✔️
✅ Snel & Doeltreffend: Leer de beste technieken om klachten professioneel en empatisch op te lossen.
✅ Blije Klanten = Meer Verkoop: Ontdek hoe je van een negatieve ervaring een onvergetelijk positieve indruk maakt.
✅ Voorkom Escalaties: Zet conflicten om in constructieve gesprekken en bespaar tijd, geld en frustratie.
✅ Praktijkgericht: Met rollenspellen, tips van experts en direct toepasbare scripts.
Voor wie?
Iedereen die met klanten werkt – van frontlinemedewerkers tot managers. Of je nu in retail, hospitality, zorg of zakelijke dienstverlening zit: excellente klachtafhandeling is jouw superpower!
🎯 Resultaat?
Klanten die terugkomen, meer mond-tot-mondreclame en een team dat zelfverzekerd elke klacht de baas is.
Het Ebook is in PDF en kost u slechts €9,95.
Neem contact op om mij LIVE in uw zaak de klachten af te handelen en leer ervan !
INHOUDSOPGAVE
1. KLACHTEN / KLACHTBEHANDELING.................................................................................. 3
1.1 ACHT GOUDEN TIPS BIJ KLACHTENBEHANDELING..................................................... 4
1.2 STAPPEN VAN KLACHTENBEHANDELING.................................................................... 8
2. OMGAAN MET LASTIGE KLANTEN.................................................................................... 9
2.1 HOE KUNT U MAKKELIJKER VERKOPEN AAN ‘LASTIGE’ KLANTEN? .......................... 10
2.2 POSITIEF TEGENOVER NEGATIEF GEDRAG ............................................................... 13
2.3 ZES GOUDEN ADVIEZEN............................................................................................ 14
2.4 TAALGEBRUIK EN LASTIGE KLANTEN........................................................................ 14
2.4.1 Gebruik geen aanvallend taalgebruik............................................................. 15
2.4.2 Wees concreet en specifiek............................................................................ 16
2.4.3 Voorkom negatief taalgebruik........................................................................ 16
3. KLACHTENBEHANDELING................................................................................................ 17
3.1 EEN KLACHT IS EEN KANS.......................................................................................... 18
3.2 STAPPEN VAN KLACHTENBEHANDELING.................................................................. 19
4. TOT SLOT......................................................................................................................... 23
5. MEER WETEN OVER DIT ONDERWERP? ......................................................................... 24
BIJLAGE 1: KLACHTENFORMULIER VOORBEELD ...................................................................... 25