Hoe een saucijzenbroodje jouw jaaromzet kan redden
Of: waarom upselling en cross-selling eigenlijk marketingmagie is in vermomming
Stel je even voor: je staat achter de toonbank, een klant koopt een product van €10, jij lacht vriendelijk, scant het artikel, tikt op de kassa en... laat een gouden kans glippen. Waarom? Omdat je vergat de magische woorden uit te spreken:
“Zou u daar ook iets lekkers bij willen?”
Welkom in de wereld van upselling en cross-selling. Geen hocus pocus, gewoon slimme suggesties waardoor klanten denken: “Ja eigenlijk… waarom ook niet!”
Wat is het verschil ook alweer?
Upselling: De klant wil een kleine koffie? Jij biedt een grote aan met karamel, slagroom én een glimmende glimlach.
Cross-selling: De klant koopt een telefoonhoesje? Jij zegt: “Heb je ook al een screenprotector nodig?”
En nu de grote rekensom (hou je vast)
Laten we het lekker praktisch maken. Stel:
Je helpt 20 klanten per dag.
Bij elk van hen weet je voor €7,50 extra te verkopen met een simpele suggestie.
Je werkt 6 dagen per week (want jij bent een retailheld).
Je doet dit 50 weken per jaar (met 2 weken vakantie, want je bent ook mens).
Dat betekent:
20 klanten × €7,50 = €150 extra per dag
€150 × 6 dagen = €900 extra per week
€900 × 50 weken = €45.000 extra omzet per jaar
Lees dat nog even opnieuw: Vijfenveertigduizend euro! Voor het stellen van één extra vraag per klant.
Het enige dat je hoeft te doen...
… is je collega niet aankijken alsof die gek is als die vraagt:
“Zal ik er een sausje bij doen?”
Want dat sausje is jouw geheime wapen. Die extra topping. Dat kopje koffie bij een gebakje. De sleutel tot duizenden euro’s extra omzet.
Samengevat:
Upselling en cross-selling zijn geen irritante verkooppraatjes. Het zijn kansen om meer waarde te bieden én je omzet een stevige boost te geven. En zeg nou zelf: als jij je omzet met één zin per klant kunt verhogen... waarom zou je het niet doen?
Dus: oefen je zinnen, polish je glimlach, en begin vandaag nog met het stellen van de meest winstgevende vraag van het jaar.
"Zal ik er nog iets bij doen?"
Reactie plaatsen
Reacties