KLACHTEN? DIT IS EEN KANS OM TE SCHITTEREN.
Training Klachtafhandeling & Omgaan met Lastige Klanten
In elke organisatie ontstaan klachten. Soms terecht, soms onterecht. Maar één ding is zeker…
hoe je ermee omgaat bepaalt of je een klant kwijt raakt of juist een ambassadeur creëert.
In deze praktijkgerichte training leren medewerkers hoe ze:
-Rust bewaren bij boze klanten
-Direct grip krijgen op lastige situaties
-Klachten omzetten in oplossingen én vertrouwen
-Onder druk professioneel blijven
-Taalgebruik inzetten als krachtig gereedschap
Want zoals in de training staat:
“Een klacht is een kans om te schitteren.”
Wat leren deelnemers?
De 6 stappen van effectieve klachtbehandeling
Hoe je eerst emotie opvangt en pas daarna inhoud bespreekt
Lastig gedrag begrijpen zonder de persoon te veroordelen (persoon ≠ gedrag)
Herkennen van 6 typen lastige klanten én hoe je ze direct kunt sturen
Taalgebruik dat spanning wegneemt – met ‘ik-zinnen’ in plaats van ‘u-zinnen’ (pagina 15)
Oefenen met échte praktijksituaties uit de eigen organisatie
Hoe je van een “klacht” een klant voor het leven maakt
Voor wie is deze training bedoeld?
Receptie / Front Office
Servicemonteurs
Verkoper of accountmanager
Horeca / hospitality
Telefonische klantenservice
Medewerkers die stress voelen bij klachten
Bedrijven die klantgerichtheid serieus nemen
Waarom deze training werkt
Deze training is geen theorieles. We werken zoals een topsporter traint: oefenen, feedback, verbeteren.
Je team leert wat werkt in de praktijk van vandaag. Direct toepasbaar, zonder lange verhalen.
Trainen = doen.
Resultaat
Na deze training:
Zijn gesprekken korter en effectiever
Gaat de spanning uit lastige situaties
Worden klachten sneller opgelost
Voelt de klant zich écht gehoord
Is het team zelfverzekerder in gesprek
Ontstaat meer rust op de werkvloer
| Training Klachtafhandeling | Prijs |
|---|---|
| 1 Persoon | € 159,00 |
| 4 Personen | € 600,00 |
| 6 Personen | € 875,00 |
| 8 Personen | € 1.150,00 |
| 10 Personen (maximaal) | € 1.350,00 |
Neem HIER contact op voor een afspraak of HIER om naar de AGENDA te gaan
Doelgericht Coachen * Klachten veranderen in klanten.
NB: Deze training vindt vaak 's avonds of in het weekend (zaterdag) plaats. Wilt je i.v.m. drukte in jouw bedrijf de training op een zondag plaats laten vinden? Neem dan contact op.