KLACHTEN? DIT IS EEN KANS OM TE SCHITTEREN.

Training Klachtafhandeling & Omgaan met Lastige Klanten

In elke organisatie ontstaan klachten. Soms terecht, soms onterecht. Maar één ding is zeker…

hoe je ermee omgaat bepaalt of je een klant kwijt raakt of juist een ambassadeur creëert.

In deze praktijkgerichte training leren medewerkers hoe ze:

-Rust bewaren bij boze klanten

-Direct grip krijgen op lastige situaties

-Klachten omzetten in oplossingen én vertrouwen

-Onder druk professioneel blijven

-Taalgebruik inzetten als krachtig gereedschap

 

Want zoals in de training staat:

“Een klacht is een kans om te schitteren.” 

Wat leren deelnemers?

 De 6 stappen van effectieve klachtbehandeling

 Hoe je eerst emotie opvangt en pas daarna inhoud bespreekt 

 Lastig gedrag begrijpen zonder de persoon te veroordelen (persoon ≠ gedrag) 

 Herkennen van 6 typen lastige klanten én hoe je ze direct kunt sturen

 Taalgebruik dat spanning wegneemt – met ‘ik-zinnen’ in plaats van ‘u-zinnen’ (pagina 15) 

 Oefenen met échte praktijksituaties uit de eigen organisatie

 Hoe je van een “klacht” een klant voor het leven maakt

Voor wie is deze training bedoeld?

Receptie / Front Office

Servicemonteurs

Verkoper of accountmanager

Horeca / hospitality

Telefonische klantenservice

Medewerkers die stress voelen bij klachten

Bedrijven die klantgerichtheid serieus nemen

Waarom deze training werkt

Deze training is geen theorieles. We werken zoals een topsporter traint: oefenen, feedback, verbeteren.

Je team leert wat werkt in de praktijk van vandaag. Direct toepasbaar, zonder lange verhalen.

Trainen = doen.  

Resultaat

Na deze training:

Zijn gesprekken korter en effectiever

Gaat de spanning uit lastige situaties

Worden klachten sneller opgelost

Voelt de klant zich écht gehoord

Is het team zelfverzekerder in gesprek

Ontstaat meer rust op de werkvloer

Investering

De training kan ingericht worden als:

Teamtraining op locatie

Individuele coaching

Rollenspel-sessies met feedback

Workshop van één dag of twee dagdelen

 

 

Training Klachtafhandeling Prijs
1 Persoon € 225,00
4 Personen € 850,00
6 Personen (maximaal per training) € 1.250,00
Training om zelf te geven. Handout van de Training. Na betaling ontvang je het Wachtwoord voor de download. € 97,00

Neem HIER contact op voor een afspraak

Doelgericht Coachen *  Klachten veranderen in klanten.

 

NB: We zijn flexibel: De training kan ook 's avonds of op zaterdag plaatsvinden