Training Klachtafhandeling
Download direct de Hand-out van de Training klachtafhandeling om deze zelf te kunnen geven in jouw bedrijf.
KLACHTEN? DIT IS EEN KANS OM TE SCHITTEREN.
Hand-out Training Klachtafhandeling & Omgaan met Lastige Klanten
In elke organisatie ontstaan klachten. Soms terecht, soms onterecht. Maar één ding is zeker…
hoe je ermee omgaat bepaalt of je een klant kwijt raakt of juist een ambassadeur creëert.
“Een klacht is een kans om te schitteren.”
De 6 stappen van effectieve klachtbehandeling
Hoe je eerst emotie opvangt en pas daarna inhoud bespreekt
Lastig gedrag begrijpen zonder de persoon te veroordelen (persoon ≠ gedrag)
Herkennen van 6 typen lastige klanten én hoe je ze direct kunt sturen
Taalgebruik dat spanning wegneemt – met ‘ik-zinnen’ in plaats van ‘u-zinnen’ (pagina 15)
Oefenen met échte praktijksituaties uit de eigen organisatie
Hoe je van een “klacht” een klant voor het leven maakt
Voor wie is deze training bedoeld?
Receptie / Front Office
Servicemonteurs
Verkoper of accountmanager
Horeca / hospitality
Telefonische klantenservice
Medewerkers die stress voelen bij klachten
Bedrijven die klantgerichtheid serieus nemen
Deze training is geen theorieles. We werken zoals een topsporter traint: oefenen, feedback, verbeteren.
Je team leert wat werkt in de praktijk van vandaag. Direct toepasbaar, zonder lange verhalen.
Resultaat. Als je de training gegeven hebt.
Zijn gesprekken korter en effectiever
Gaat de spanning uit lastige situaties
Worden klachten sneller opgelost
Voelt de klant zich écht gehoord
Is het team zelfverzekerder in gesprek
Ontstaat meer rust op de werkvloer
Na betaling Download je direct de hand-out van de training maar ....