Als een klant  klaagt… en er wordt niet goed op gereageerd, dan is het effect vaak nog erger dan een klant die niet klaagt. Want dan denkt de klant niet alleen: “Ik ben ontevreden,” maar ook:

 

👉 “Ze nemen me niet serieus.”

👉 “Ze luisteren niet.”

👉 “Dit bedrijf interesseert het niet.”

 

En dát is het moment waarop frustratie verandert in actie. En die actie is meestal negatief.

 

❌ Wat gebeurt er als er slecht gereageerd wordt op een klacht?

 

Geen reactie

De  Klant vertrekt en denkt: “Ze geven niks om mij”

Verdedigen / excuus zoeken

Discussie “Ik moet vechten voor rechtvaardigheid”

Snel oplossen zonder luisteren

Klant voelt zich niet gehoord “Ik ben een nummer”

Te zakelijk reageren

Emotie blijft zitten “Ze snappen er niks van”

 

En dan begint het echte verlies:

1 negatieve ervaring = 17 positieve nodig om te herstellen!

(maar die krijg je nooit meer, want de klant is al weg…)

 

📉 Wat kost dit?

Slechte reviews blijven jaren online staan

Team krijgt steeds vaker boze klanten aan de lijn

Medewerkers raken gestrest, defensief of onzeker

Je verliest herhaal-aankopen én aanbevelingen

Elk gesprek wordt een “gevecht” in plaats van een kans

 

🧠 De echte pijn zit niet in de klacht…

De pijn zit in hoe je erop reageert.

 

💡 Dé kracht van goede klachtafhandeling

Een klant die klaagt, geeft je een tweede kans.

Hij zegt eigenlijk:  “Ik wil nog steeds klant blijven… als je me nu serieus neemt.”

 

Als je dat goed oppakt, gebeurt er iets bijzonders:

Klant voelt zich gehoord

Klant voelt verbinding

Klant blijft (en koopt vaker)

Klant vertelt positief over je

 

Dat is geen klachtafhandeling, dat is klantenbinding.

 

🚀 Daarom is er deze training:

Klachtafhandeling – Van frustratie naar waardering

Speciaal voor mensen met klantcontact, service, verkoop en receptie.

 

✔ Praktische taal + oefeningen

✔ Hoe je emotie omzet naar vertrouwen

✔ Lastige klanttypes herkennen (DISC)

✔ Wat je nooit moet zeggen… en wat juist wel

✔ Tools om spanning weg te nemen

✔ Echte voorbeelden uit de praktijk

✔ Oefengesprekken mét reflectie

 

📌 Resultaten van de training

 

Klanten blijven loyaal

Gesprekken worden makkelijker

Minder klachten escaleren

Sterker teamgevoel

Minder stress, meer grip

 

🎯 Een klacht is geen probleem…maar een kans om te schitteren

Een kans die je verkeerd aanpakt, dát kost je geld.

 

👉 Wil je dat jouw team het verschil maakt?

Dan is deze training geen luxe, maar een investering.