Klantpsychologie voor ZZP-ers

Dit boek gaat niet over trucjes. Het gaat over begrijpen. Begrijpen waarom mensen kopen, waarom ze twijfelen, waarom ze ja zeggen en waarom ze nee zeggen zelfs als ze eigenlijk ja bedoelen.

Als zzp'er ben je de hele dag bezig met mensen. Je verkoopt niet alleen een dienst of een product, je verkoopt vertrouwen, zekerheid en het gevoel dat jij degene bent die het probleem van de klant oplost.
De meeste zzp'ers denken dat verkopen draait om de juiste argumenten, de scherpste prijs of de mooiste
brochure. Maar klanten beslissen met hun gevoel en rechtvaardigen dat achteraf met hun verstand. Dat is
geen zwakte van de klant, dat is simpelweg hoe het menselijk brein werkt.

En als jij dat begrijpt, verandert alles.

Dit boek combineert inzichten uit de gedragspsychologie, DISC-profielanalyse, micro-expressieskunde en
meer dan dertig jaar praktijkervaring in sales. Elk hoofdstuk is opgebouwd rondom een kernthema, gevolgd
door een citaat, een praktische oefening, een reflectievraag en een directe tip. Lees het van voor naar
achter, of pak het erbij als voorbereiding op een specifiek gesprek.

Beide werkt.

Het enige wat je nodig hebt is eerlijkheid naar jezelf en de bereidheid om te kijken naar wat er werkelijk speelt in een klantrelatie. Niet wat jij wil verkopen, maar wat de klant wil kopen. Dat verschil, hoe klein het ook klinkt, is alles